發(fā)布時間： 2025-11-04 10:49 來源：黑龍江網(wǎng)
服務(wù)優(yōu)勢
星級服務(wù)道路救援服務(wù)：整合優(yōu)質(zhì)道路救援資源，擁有應(yīng)急服務(wù)能力及豐富的經(jīng)驗，為符合條件的客戶提供全年365天，全天24小時的道路救援服務(wù)，并提供代辦年檢、安全檢測日常用車服務(wù)，從“應(yīng)急處理”到“主動預(yù)防”，多方位守護客戶出行生活。
服務(wù)過程
中意人壽二星客戶邵女士駕駛私家車外出辦事，在行駛途中，車輛儀表盤亮起胎壓報警燈，方向盤略感偏移，車輛行駛穩(wěn)定性下降。她觀察路況后，將車緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道，開啟雙閃燈，并在車后放置三角警示牌。停車后，邵女士第一時間打開手機，進(jìn)入“掌上中意”APP，點開“道路救援”服務(wù)欄目下的“申請服務(wù)”按鈕進(jìn)行了申請。在溝通中，邵女士向中意人壽客服人員說明車輛當(dāng)前狀態(tài)為“胎壓低、無法繼續(xù)安全行駛”，并提供了所在路段的大致位置及車牌號碼。
客服人員在核實并記錄信息后，告知她救援將盡快安排。不久，邵女士就接到中意人壽道路救援合作方工作人員的電話。約20分鐘后，救援車輛到達(dá)邵女士定位地點。救援人員下車后，先繞車一周觀察輪胎及地面情況，隨后使用手持胎壓計測量四輪胎壓，經(jīng)判斷屬于緩慢漏氣，可臨時充氣恢復(fù)行駛能力。充氣完成后，救援人員再次測量確認(rèn)胎壓穩(wěn)定，并建議邵女士可以繼續(xù)行駛，但請盡快到附近維修點檢查是否扎釘或氣門芯松動，避免再次漏氣。
客戶評價
在進(jìn)行服務(wù)回訪時，邵女士表示：“這是首次使用道路救援服務(wù)，之前雖然知道享有這項服務(wù)權(quán)益，但沒想過真會用上，使用后發(fā)現(xiàn)響應(yīng)真的及時，現(xiàn)場處理符合預(yù)期?！?/p>
（為保護客戶隱私，文中名稱均為化名）
服務(wù)介紹
道路救援
Roadside Assistance
01
服務(wù)內(nèi)容
拖車服務(wù)：非事故道路救援和事故救援中免費享有50公里拖車服務(wù)。
專業(yè)搭電服務(wù)：車輛因電池饋電無法啟動時，提供電瓶充電服務(wù)（不適用于電動汽車）。
更換輪胎服務(wù)：車輛爆胎或輪胎損壞，安排更換輪胎服務(wù)（備胎及配件由客戶自行提供）。
路邊快修服務(wù)：僅限不解體不拆件的現(xiàn)場維修，快修一般在 30 分鐘之內(nèi)的小修（搶修）。
拖車服務(wù)過程中小輪的使用及費用：在拖車服務(wù)過程中，免費提供一對小輪服務(wù)。
困境救援：客戶車輛陷入困境時，根據(jù)車輛種類及施救場景不同提供不同型號的吊車或其他類型清障車輛或設(shè)備實施救援服務(wù)。
安全檢測：檢測內(nèi)容包括發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤、輪胎、玻璃、電子系統(tǒng)、車內(nèi)環(huán)境、蓄電池、綜合安全檢測（如在檢測中發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，在客戶同意的情況下，對車輛進(jìn)行維修、更換零部件等產(chǎn)生的費用，需由客戶承擔(dān)）。
代辦年檢：
6年內(nèi)車輛年檢審車：對購買日之日起6年內(nèi)的9座及以下非營運車輛，提供咨詢和協(xié)助辦理申領(lǐng)檢驗合格標(biāo)志的服務(wù)；
6年外車輛年檢審車（到站代辦）：對購買日之日起6年外的9座及以下非營運車輛，車主自行駕駛車輛到檢測站，然后交由檢測站工作人員辦理檢測業(yè)務(wù)；
6年外車輛年檢審車（代駕）：對購買日之日起6年外的9座及以下非營運車輛，將安排司機取車代檢，完成檢測后送回車輛。
02
服務(wù)說明
僅為投保人本人在事故現(xiàn)場的交通事故提供服務(wù)，且車輛所有人是投保人本人或其直系親屬名下車輛；租賃車輛不提供服務(wù)。
適用車型為客戶駕駛的9座及以下私家車。
服務(wù)范圍均不包括高速公路、隧道、大橋、高架道路以及交通部門或其他部門規(guī)定限制第三方道路救援活動的路段。
如遇極端天氣、道路擁堵等特殊情況，救援時效以實際調(diào)度情況為準(zhǔn)。
道路救援服務(wù)公司承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費用，救援過程中如需更換車輛配件等，需客戶自行承擔(dān)費用。
代辦年檢服務(wù)公司承擔(dān)相關(guān)代辦服務(wù)費用，車輛年檢費需客戶自行承擔(dān)。
代辦年檢服務(wù)限從6年內(nèi)車輛年檢審車、6年外車輛年檢審車（到站代辦）、6年外車輛年檢審車（代駕三選一。
代辦年檢、安全檢測服務(wù)車輛需為投保人本人或其直系親屬名下車輛。
03
適用客群
2-7星投保人道路救援，不限次/年。
5-7星投保人代辦年檢，1次/年。
5-7星投保人安全檢測，1次/年。（來源：中意人壽）
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